Teşekkürler Uno!

Geçtiğimiz haftasonu alışveriş yaparken raflarda Uno’nun yeni atıştırmalıklar çıkardığını görünce METRO marketlerde satılan benzer üründen hoşlandığımız için alalım dedik ve 2 değişik tad olmak üzere aldık. Akşam karnımız kıyılınca “hadi açalım bir tanesini” dedik ve eşim mutfaktan paketi açıp “bu normal mi sence?” diye seslenerek geldi ve paketi gösterdi, paketin neredeyse dibinde 4-5 parça onlar da ufalanmış olarak vardı, hemen mutfak tartımızla tarttık, paketle beraber 38 gr geldi, hemen öteki paketi de tarttık o 70 gr geldi, dolayısı ile bir problem olduğunu anladık ve o dibindeki 4-5 parçayı yerken bir taraftan da www.uno.com.tr ye girip memnuniyetsizliğimi bildirdim. Açıkçası herhangi bir beklentim yoktu hatta cevap verip vermeyeceklerini bile bilmiyordum ama 30 Ağustos Resmi tatili biter bitmez ilk işgününde Uno sandviç ekmeklerimizle (!) tost yapmak üzereyken cep telefonumdan çok kibar bir hanım aradı, konu ile ilgili olarak benden de bilgi aldı, o üretim bandında meydana gelen bir problem sebebiyle az dolum olabileceğini söyleyip çok özür diledi, hatta kutuyu atmamış olsam üzerindeki seri noya göre üretim bandının/gününün daha kolay bulunup problemli olabilecek diğer paketlerin de toplanabileceğini söyledi. Görüşme sonunda da kayıtlar için adres bilgimi istedi. Bu görüşme öğlen saatlerinde oluyor, akşam 7 gibi de gene cep telefonumun çaldı ve kurye servisi ofisimizin önünde (o adresi vermiştim) bana bir paket bırakmak için kurye görevlisinin beklediğini söyledi. Apartman görevlisinin teslim aldığı paketimi bugün açtım ve içinden çok güzel bir Özür Mektubu ile 2 paket Uno Çıtır Kıtır çıktı! Süprizzzz!

Herşey bir yana, gerçekten müşteri memnuniyetine önem veren ve dinleyen ve geri dönüş yapan (hediyeden bahsetmiyorum, gerçekten ilgilendiklerini belirten telefonla aramalarından bahsediyorum) bir firma olduğu için UNO ‘ya teşekkür ediyorum. Üstelik o sabah arayan ve sabit telefonlarla ilgili hizmetlerini almak istemediğimizi söylediğim  GİSAD TELEKOM Şirketi yetkilisi şahsın “o zaman sizde bize mesaj göndermeyin” deyip bağırıp suratıma telefon kapatması ve sonrasında nerden aradığını bulup YETKİLİ olduğunu söyleyen birine şikayet etmeme ve herhangi bir geri dönüş alamama (muhtemelen unutmuşlardır bile, aman bu hizmeti alacaksanız böyle firmalara dikkat edin) rağmen hala UNO gibi işini ciddiye alan firmaların olduğunu bilmek insana ilaç gibi geliyor..

Bu arada Çıtır Kıtırları hakikaten herkese tavsiye ediyorum, gerçekten çok hoş tadları var.